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广东中山一位乘客乘坐公交车时突发疾病抽搐不止，幸得车上乘务员及时出手相救，最终化险为夷。1月29日，得到救助的乘客把一面写着“无私助人、品德高尚”的锦旗送到公交集团，对乘务员朱国花的行为表示感谢（1月30日《中山日报》）。 公交车上，乘客突发疾病，应该如何处置？救人为先，自然是先将患病乘客送到医院，相信其他乘客是可以理解的。但如果患病乘客是一个人出行怎么办？乘务员朱国花用行动做出了回答，不仅自始至终陪同看病，而且还垫付了药费。毫无疑问，朱国花是位有爱心有责任心的乘务员，但如果万一遇到一位不负责任的乘务员又怎么办？毕竟不是每一个患病的乘客都那么幸运，都能够遇到热心的乘务员。 在朱国花看来，自己所做的一切都是应该的，既出于责任，也出于爱心。因此，在及时出手相救患病乘客之后并没有向车队提起这件事。我相信大多数乘务员都会像朱国花那样热心帮助患病的乘客，不过，万一出现意外，会不会让这些热心相救的乘务员吃亏？比如遇到的患病乘客找不到亲人，也没有钱，是否要让乘务员垫付？比如遇到蛮不讲理的患病乘客，恩将仇报说患病是因为公交车的缘故，乘务员又该如何处理？乘务员陪患病乘客看病，需要离开工作岗位怎么办？ 笔者认为，如何处置患病乘客，应该有一套科学的操作流程。比如，先送患病乘客去医院，及时将情况报告给车队，由车队另外派人顶岗；如果患病乘客一时拿不出药费，可由车队事先设立的基金会给予支付。事后，还应该对热心相救的乘务员进行表彰。如果出现不负责任的乘务员，则要给予相应的处罚。有制度才能对施救行为作出规范，才不会在意外发生时难以应对。 公交车上出现突发疾病的患病乘客虽然很少，但也不是没有，现在的做法基本上是，由公交司机和乘务员自己处理，虽然多数情况处理得当，也很人性化，但也存在一定的工作漏洞。如果能够形成一定的制度，车队及乘务员就能更加从容应对，既能顺利救人，又不影响公交车正常运行。 |
